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Avis Client : des témoignages authentiques pour une expérience de confiance

Chez nous, les avis clients sont bien plus qu'une simple formalité – ils représentent le reflet sincère de l’expérience d’achat complète que nous proposons. C’est pourquoi nous avons choisi de ne pas collaborer avec des plateformes externes de collecte d’avis, pour privilégier une transparence totale et une relation directe avec vous.

Tous les avis recueillis proviennent de clients ayant effectivement commandé et reçu leur commande. Cette démarche garantit une évaluation basée sur une expérience d’achat réelle, incluant la qualité de nos services (préparation et expédition) ainsi que celle de nos produits. Ce processus assure que les avis reflètent objectivement la satisfaction de nos clients.

Tolérance zéro face aux abus et aux tentatives de pression

Nous portons une attention particulière à toute forme d’intimidation, de chantage ou de fausse déclaration visant à influencer les avis. Les avis mensongers ou diffamatoires, tout comme les tentatives de manipulation, ne seront en aucun cas tolérés, et nous prendrons toutes les mesures légales pour défendre nos intérêts.

Conformément à la loi française, toute forme de chantage est sévèrement punie : cinq ans d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende, voire sept ans et 100 000 euros d’amende si la menace est mise à exécution (Articles 312-10 et 312-11 du Code Pénal). La diffamation publique est également passible d’une amende de 12 000 euros (article 29 alinéa 1 de la loi du 29 juillet 1881).

Votre avis nous est précieux : partagez votre expérience en toute confiance et authenticité !

Pourquoi nous ne faisons plus confiance aux plateformes d’avis en ligne

Depuis 2020, nous avons été listés sur une plateforme d’avis en ligne, sans l’avoir sollicitée. Comme beaucoup de commerçants, nous avons d’abord tenté de jouer le jeu en demandant manuellement à certains clients de partager leur retour d’expérience, ce qui explique les premiers avis de 2021.

Cependant, nous avons rapidement constaté que le système était profondément déséquilibré :

• Un avis peut être considéré comme "authentique" même si aucun achat n’a été effectué, simplement parce que la personne aurait visité le site.
• Aucune vérification indépendante n’est exigée, même si l’auteur mentionne des faits précis comme une commande, une livraison ou un transporteur.
• Si l’entreprise n’est pas cliente payante de la plateforme, il n’existe aucun levier réel pour faire retirer un avis manifestement inexact.

En février 2025, un avis a été publié affirmant qu’une commande avait été passée et qu’une notification Mondial Relay avait été reçue. Or, aucune trace de cette commande ni de contact n’existe dans notre système, et la demande d’intervention auprès de la plateforme n’a pas permis d'obtenir de preuve fournie par l'auteur, ni la suppression cet avis.

👉 Même un seul avis inexact peut faire baisser de manière significative la note moyenne, aujourd’hui affichée à 2,7/5, ce qui ne reflète pas la réalité des expériences de nos clients.

Pour ces raisons, nous avons décidé de ne plus accorder de confiance à ce type de systèmes d’avis en ligne, et nous avons supprimé notre compte.

Aujourd’hui, nous préférons concentrer nos efforts sur :

🫑 la qualité de nos produits,

🫑 les échanges directs avec nos clients,

🫑 les retours authentiques accessibles sur notre site, nos newsletters et nos réseaux sociaux.