Commandes

❓ Je ne trouve pas ma commande / Je n'ai pas reçu de mail de confirmation

Pour toutes les commandes approuvées suite à la validation du paiement une page de confirmation de commande s'ouvre indiquant que la commande a bien été prise en compte.

Également, toutes les commandes reçoivent automatiquement un message de confirmation de commande dans lequel est indiqué le numéro de commande et le récapitulatif, ainsi qu'un deuxième message automatique de confirmation d'envoi lors de l'expédition. Pensez à vérifier votre dossier spam.

Si vous n'avez reçu aucun message, il se peut que vous ayez communiqué une adresse e-mail erronée, ou que votre commande n'ait pas été validée en raison d'un problème de paiement.

❓ Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois qu'une commande est validée et en cours de préparation, il est malheureusement impossible de la modifier.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez renvoyer les produits après réception, conformément à notre politique de retour.

❓ Puis-je modifier ma commande pour accélérer la livraison ?

Les modifications de commande ne sont possibles que si vous nous contactez avant de finaliser votre commande. Une fois la commande passée, il peut être difficile d'apporter des changements sans perturber notre processus de traitement standard.

Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance.

❓ Est-il possible de demander un traitement rapide de ma commande ?

Les demandes de traitement rapide de commande ne sont pas prises en compte. Toutes les commandes sont traitées dans les délais indiqués et généralement plus rapidement.

Si vous avez un besoin urgent, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions valider avec vous un délai de livraison adapté.

❓ Pourquoi ne proposez-vous pas de traitement rapide des commandes ?

Notre objectif est de garantir la qualité et la fiabilité de chaque commande. En standardisant nos délais de traitement, nous assurons une gestion efficace de nos stocks et une expédition rapide pour tous nos clients. Cela nous permet également de maintenir des prix compétitifs et de réduire les erreurs.

❓ Pourquoi certains produits sont-ils en rupture de stock ?

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un stock régulier, mais certains produits peuvent être en rupture temporaire en raison de leur haute demande, de problèmes d'approvisionnement, ou de conditions imprévues liées à la production.

Nous vous encourageons à vous inscrire à l'alerte de réapprovisionnement disponible sur chaque page de produit, pour être notifié dès qu'il sera à nouveau disponible.

❓ Je voudrais savoir pourquoi je ne peux pas ajouter le produit au panier

Ce produit n'est plus disponible en stock, pour cette raison il n'est pas commandable et il est donc impossible de l'ajouter au panier.

❓ Pourquoi y a-t-il un montant minimum de commande de 15€ ?

Chez Capsicums.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité tout en maintenant des prix justes. Cette décision s'explique par plusieurs raisons :

Les commandes ne respectant pas ce montant minimum ne seront pas traitées en même temps que les autres et pourront subir des délais supplémentaires.

❓ Pourquoi n'y a-t-il pas de gestion de compte client sur Capsicums ?

Parce que chez Capsicums, nous avons fait un choix simple : ne jamais vous obliger à créer un compte pour pouvoir commander.

❓ Je souhaite modifier l'adresse e-mail de contact que j'ai indiqué pour ma commande

Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail renseignée lors de la validation de votre achat. Par conséquent, tous les mails automatiques de confirmation de commande et de confirmation d'envoi seront envoyés vers l'adresse e-mail enregistrée dans le système, sans possibilité de changement.

❓ J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Pour utiliser un code promo, entrez-le lors de la validation de votre panier. Le champ "Code promotionnel" est disponible juste avant le paiement. Assurez-vous que le code soit correctement saisi et qu'il soit valide. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez sa date d'expiration ou les conditions d'utilisation.

Livraison

❓ Je n'ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?

Le Délai avant Livraison = Délai d'Expédition + Délai de Livraison.

Lors de votre commande, des délais sont affichés dans les fiches descriptives de produits, par exemple "Expédition sous 3 à 6 jours ouvrés + délai de livraison 2 à 3 jours ouvrables après envoi". Ces délais vous sont également rappelés dans le mail de confirmation de commande.

Plus de 99% des commandes sont heureusement livrées bien avant le délai maximum fourni à titre indicatif.

❓ Comment puis-je estimer les délais de livraison pour ma commande ?

Les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche descriptive de produit sur notre site. Pour une estimation précise, consultez la section des délais de livraison ou contactez-nous directement.

❓ Le numéro de suivi que vous m'avez communiqué ne semble pas correct

Les informations de suivi sont mises à jour lors de la prise en charge du colis par La Poste. Tant que celle-ci n'a pas flashé le colis, le numéro reste inconnu dans leur système.

Il peut également arriver que les petits envois en Lettre Suivie ne soient pas consciencieusement flashés au bureau de départ. Pour GLS/DPD, le site peut être en maintenance à certains moments.

❓ Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Les numéros de suivi Colissimo, Mondial Relay et DPD sont communiqués automatiquement. Les numéros des envois en "Lettre Suivie" sont communiqués sur demande.

Pensez également à vérifier le dossier courrier indésirable/spam de votre boîte de messagerie.

❓ Pourquoi mon colis a été livré en point relais ?

Lorsque le destinataire n'est pas disponible lors du passage du chauffeur livreur (DPD ou GLS) à l'adresse de livraison, votre colis est livré au point relais le plus proche pour votre confort.

❓ Le montant des frais de port ne correspond pas au poids du produit

Le poids pris en compte est le poids d'expédition, indiqué en bas de chaque description de produit. Il comprend le poids net des produits avec leurs conditionnements individuels, ainsi que l'emballage et le conditionnement d'expédition.

❓ Je trouve que les frais de port sont trop élevés

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et des tarifs transporteurs. Nous faisons le choix de ne pas les masquer dans les prix produits, afin de garantir une tarification transparente et des produits au juste prix.

❓ Je voudrais être livré dans les DOM TOM

Non, ce n'est pas possible d'utiliser la zone "France" pour les DOM TOM. La zone "France" est à sélectionner uniquement pour la France métropolitaine — les frais de port vers les DOM TOM ne sont pas les mêmes.

❓ Pouvez-vous livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?

Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de celle de facturation. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez spécifier l'adresse de livraison souhaitée.

❓ Questions sur la livraison gratuite en LOCKER

❓ Que faire si un produit est endommagé à la réception ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Prenez une photo du produit et de son emballage et envoyez-la à [email protected].

Nous nous engageons à résoudre ce problème en vous envoyant un produit de remplacement ou en procédant à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Paiement

❓ Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

Vous pouvez choisir votre mode préféré lors de la validation de votre commande.

❓ Je rencontre un problème pour finaliser mon paiement

Si vous rencontrez des difficultés, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez que votre connexion internet est stable.
2. Assurez-vous que votre carte bancaire est valide et que vous avez suffisamment de fonds.
3. Vérifiez que vos informations PayPal ou carte bancaire sont correctes.
4. Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur.
5. Contactez votre banque si le paiement ne passe toujours pas — une vérification peut être requise.

Si le problème persiste, contactez notre support client.

❓ Je n'ai pas réussi à payer ma commande

Nous demandons depuis octobre 2024 un montant minimum de 15€. Tout paiement inférieur ne sera pas accepté par le serveur bancaire.

Pensez également à avoir votre téléphone portable allumé — votre banque peut vous envoyer un SMS avec un code de confirmation (procédure 3D Secure).

Essayez également de vider le cache et les cookies de votre navigateur, et acceptez les cookies nécessaires avant de commencer votre commande.

❓ Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire, puis-je payer avec PayPal ?

PayPal est disponible parmi les modes de paiement proposés. Vous pouvez payer avec un compte PayPal ou également avec une carte bancaire en sélectionnant le paiement PayPal.

❓ Je veux utiliser PayPal parce que c'est plus sécurisé que Stripe

Non, ce n'est pas vrai. La plateforme Stripe est tout aussi sécurisée — elle comporte des outils de sécurité et de conformité qui garantissent la sécurité des paiements et répondent aux normes les plus strictes (SSL, infrastructure chiffrée, 3D Secure…).

❓ J'ai été prélevé sur mon compte mais ma commande n'a pas été validée

En cas d'erreur de saisie du code de vérification au dos de votre carte (CVC), votre tentative de paiement échoue. Par conséquent, vous n'avez pas été débité et votre commande n'a pas été prise en compte.

Toutefois ce paiement peut temporairement apparaître en attente sur votre relevé de compte avant sa suppression.

❓ Pourquoi mon remboursement n'est pas total ?

Les commandes annulées pour non-respect des CGV (comme une commande de graines avec une adresse de livraison dans les DOM TOM) sont facturées de frais d'annulation de 6€ déduits du montant total à rembourser.

Ces annulations nécessitent des ressources en temps, et les frais de transaction bancaire ne nous sont pas remboursés par notre prestataire de paiement.

❓ Je n'ai pas encore reçu le remboursement de ma commande

Le montant remboursé apparaît dans le compte bancaire de votre carte en crédit, au plus tard dans les 5-10 jours qui suivent le déclenchement du remboursement.

Produits

❓ J'ai reçu un produit à date de consommation dépassée

La date indiquée est une Date de Durabilité Minimale (DDM) — anciennement DLUO — et non une Date Limite de Consommation (DLC).

Une fois la date dépassée, le produit perdra peu à peu en caractéristiques (saveur, arôme), mais n'est en aucun cas dangereux. En savoir plus sur notre site →

❓ Je voudrais le remboursement du produit à date dépassée

L'information relative à la DDM est affichée sur les fiches descriptives des produits concernés, en note de rappel lors de la validation de votre panier, et sur votre facture — votre achat est effectué en pleine connaissance des caractéristiques du produit.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous renvoyer le produit à vos frais pour remboursement après réception — si le produit n'a jamais été ouvert et est dans son emballage d'origine non détérioré et toujours scellé.

❓ Je n'aime pas le goût/l'arôme du produit, je veux être remboursé

Nous comprenons que les goûts varient d'une personne à l'autre. Cependant, étant donné qu'il s'agit de produits alimentaires, nous ne pouvons pas garantir de remboursement pour des raisons subjectives liées aux saveurs ou aux arômes après ouverture.

Si vous pensez qu'il y a un problème de qualité avec le produit, nous pouvons néanmoins effectuer un contrôle qualité pour vérifier sa conformité.

❓ Pourquoi certains produits peuvent contenir des traces d'allergènes ?

Nous travaillons dans un environnement où plusieurs types de produits sont manipulés et stockés, incluant des allergènes principaux : céleri, moutarde, sésame, gluten, fruits à coque, arachide. Même si ces allergènes ne sont pas présents intentionnellement, il existe un risque de contamination croisée.

Nous indiquons systématiquement la présence de ces allergènes potentiels sur les emballages. Si vous avez des préoccupations liées à des allergies, consultez attentivement les informations sur l'étiquetage avant tout achat.

❓ Pourquoi ne proposez-vous pas de produits certifiés Bio ?

Chez Capsicums, nous privilégions avant tout la qualité, l'authenticité et la diversité. Voici pourquoi :

❓ Pourquoi ne proposez-vous pas de sachets kraft ?

Bien que les sachets kraft puissent sembler écologiques, ils ne garantissent pas une conservation optimale. Le kraft seul n'est pas hermétique, ce qui expose les produits à l'humidité, à l'air et à la lumière, altérant ainsi leurs arômes.

Nous utilisons des sachets certifiés pour le contact alimentaire, spécialement conçus pour préserver la fraîcheur et l'intensité des saveurs — recyclables ou réutilisables selon les références.

❓ Pourquoi y a-t-il un QR code sur les sachets ?

Le QR code est une porte d'entrée vers un univers de saveurs et d'informations ! En le scannant avec votre smartphone, vous accédez directement à la fiche produit détaillée : conseils d'utilisation, recettes inspirantes, informations sur l'origine, et idées pour sublimer vos plats.

❓ La saveur d'une épice s'est transférée dans le sachet en dessous

Ce phénomène est impossible. Les arômes et saveurs d'une épice ne se transfèrent pas d'un sachet à un autre. Ce que vous percevez est une impression subjective liée à votre expérience olfactive personnelle.

❓ Existe-t-il un catalogue de Capsicums ?

Nous n'avons pas de catalogue digital ni papier pour une raison simple : notre offre est en constante évolution ! Avec plus de 2 500 références uniques, un catalogue ressemblerait davantage à un annuaire volumineux qu'à un guide pratique.

Nous vous invitons à explorer notre site, conçu pour vous permettre de trouver facilement chaque produit, avec des fiches détaillées et des suggestions d'utilisation.

Graines

❓ Mes graines de piment n'ont pas germé

Nous comprenons votre déception. Les graines que nous proposons proviennent de fournisseurs certifiés, avec un taux moyen de germination de 90%. En cas d'échec, il est fort probable que cela soit lié à des conditions de culture non adaptées plutôt qu'à un problème avec les graines elles-mêmes.

❓ J'ai eu des surprises dans mes plantations de piment

Si vous achetez des graines de piment Tabasco, le sachet ne contiendra que des graines de piment Tabasco. Les substrats réutilisés d'une année à l'autre peuvent être vecteurs de maladies et faire germer d'anciennes graines non identifiées — c'est très probablement la source de vos surprises.

Service Client

❓ Quels sont vos horaires d'ouverture pour le service client ?

❓ Vous n'avez pas répondu à mon message

Nous répondons à TOUS les messages si nécessaire. Veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous nous communiquez avant d'envoyer un message — si l'adresse est incorrecte, notre réponse ne vous parviendra jamais.

Pensez également à vérifier votre dossier spam.

Engagements & Environnement

❓ Comment Capsicums s'engage-t-elle dans la gestion du tri et le respect de la réglementation environnementale ?

Chez Capsicums, nous plaçons l'écoconception au cœur de notre démarche. Conformément à l'article 62 de la loi anti-gaspillage (loi AGEC), notre société Capsico France est enregistrée dans le cadre de la Responsabilité Élargie du Producteur (REP).