Avant de nous contacter, prenez un moment pour explorer notre FAQ.

Vous y trouverez une mine d’informations précieuses, répondant aux questions les plus courantes de nos clients. Que ce soit pour des détails sur nos produits, des conseils d’utilisation ou des informations sur vos commandes, la réponse que vous cherchez s’y trouve peut-être déjà.

 

Gagnez du temps en consultant notre FAQ !

Question: Je ne trouve pas ma commande / Pouvez-vous me dire où en est ma commande? / Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

 

Réponse: Pour toutes les commandes approuvées suite à la validation du paiement une page de confirmation de commande s'ouvre indiquant que la commande a bien été prise en compte.

Également, toutes les commandes reçoivent automatiquement un message de confirmation de commande dans lequel est indiqué le numéro de commande et le récapitulatif, ainsi qu'un deuxième message automatique de confirmation d'envoi lors de l'expédition. Le cas échéant, veuillez également vérifier le dossier courrier indésirable/spam de votre messagerie.

Si vous n'avez reçu aucun message, il se peut que vous ayez communiqué une adresse e-mail erronée et dans ce cas vous ne recevrez aucun message.

Autre raison, votre commande n'a pas été validée, le plus souvent en raison d'un problème de paiement qui a échoué.

 

 

Question: Je n'ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?

 

Réponse: Le Délai avant Livraison chez le client s'entend comme la somme du Délai d'Expédition + Délai de Livraison.

Lors de votre commande, des délais sont affichés dans les fiches descriptives de produits, par exemple "Expédition sous 3 à 6 jours ouvrés (sauf samedi, dimanche et jours fériés) + délai de livraison 2 à 3 jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés) après envoi".

Egalement, les délais vous sont rappelés dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé.

Plus de 99% des commandes étant heureusement livrées bien avant le délai maximum avant livraison, fourni à titre indicatif.

 

 

Question: Comment puis-je estimer les délais de livraison pour ma commande ?

 

Réponse: Les délais de livraison pour chaque commande sont indiqués dans chaque fiche descriptive de produit sur notre site Capsicums.fr. En général, nos commandes sont traitées rapidement et expédiées dans les plus brefs délais. Pour une estimation précise, veuillez consulter la section des délais de livraison ou nous contacter directement pour toute question spécifique.

 

 

Question: Le numéro de suivi que vous m'avez communiqué ne semble pas correct, il ne fonctionne pas

 

Réponse: Comme indiqué dans le message qui vous a été transmis avec le numéro de suivi, les informations de suivi sont mises à jour lors de la prise en charge du colis par la Poste. Par conséquent, tant que la Poste n'a pas intégré informatiquement le numéro de suivi en flashant le colis, il reste inconnu dans leur système. 

La Poste collecte nos colis, il y a un délai entre la collecte des colis, leur flashage en bureau de poste et la mise à jour informatique, même chose pour GLS/DPD.

Il peut également arriver que les petits envois effectués sous Lettre Suivie ne soient pas consciencieusement  flashés au bureau de poste de départ avant leur acheminement

S'il s'agit d'un numéro de suivi GLS/DPD, le site peut être en maintenance et donc inaccessible à certains moments, les informations de suivi ne sont pas disponibles lors des interventions techniques.

Nous vous invitons à bien vouloir patienter.

NB: pour fonctionner, les numéros de suivi doivent être entrés sans espace entre les chiffres.

 

 

Question: Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

 

Réponse: Les numéros de suivi Colissimo et GLS sont communiqués automatiquement. Les numéros des envois effectués en "Lettre Suivie" sont communiqués sur demande.

Pensez également à vérifier le dossier courrier indésirable/spam de votre boîte de messagerie.

 

 

Question: Pourquoi mon colis a été livré en point relais?

 

Réponse: Lorsque le destinataire n'est pas disponible lors du passage du chauffeur livreur (DPD ou GLS) à l'adresse de livraison que vous avez communiquée, pour votre confort votre colis est livré au point relais le plus proche.

 

 

Question: Le montant des frais de port ne correspond pas au poids du produit que je veux commander

 

Réponse: Le poids pris en compte pour le calcul des frais de port est le poids d'expédition qui est indiqué en bas de chaque description de produit.

Le poids d'expédition comporte le poids net des produits avec leurs conditionnements individuels, ainsi que l'emballage et le conditionnement d'expédition.

 

 

Question: Je trouve que les frais de port sont trop élevés

 

Réponse: Nous comprenons votre interrogation et souhaitons vous apporter une réponse en toute transparence.

Les frais de port sont calculés par tranches de poids, en fonction des tarifs de nos transporteurs. Malheureusement, ces derniers augmentent leurs prix chaque année, ce qui impacte directement les coûts d'expédition.

De plus, les frais de port que nous vous facturons sont inférieurs à ce qu’ils nous coûtent réellement. En effet :

• Nous devons reverser 20 % de TVA sur ces frais.
• Les frais de port ne vous sont pas facturés à leur coût réel : ils comprennent non seulement l’affranchissement, mais aussi la manutention et l’emballage (cartons, calage, protection avec papier bulle, etc.).

Nous faisons toujours au mieux pour limiter l'impact de ces hausses et vous proposer des frais de port les plus justes possible. 

Conseil: commandez plusieurs produits afin de répartir le montant des frais de port par articles, cela vous permettra d'optimiser le coût d'achat individuel de chaque produit et au final de faire des économies.

Merci pour votre compréhension et votre confiance ! 

 

Question: Pourquoi y a-t-il un montant minimum de commande de 15€  ?

 

Réponse: Chez Capsicums.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité tout en maintenant des prix justes. Pour garantir une expérience d'achat optimale et continuer à proposer une large gamme de piments, épices et produits d'exception, nous avons mis en place un montant minimum de commande de 15€. Cette décision s'explique par plusieurs raisons :

• Rentabilité et durabilité : Le traitement et l'expédition des commandes impliquent des coûts fixes (préparation, emballage, gestion logistique). Avec un montant minimum, nous veillons à ce que chaque commande soit économiquement viable, ce qui nous permet de continuer à vous proposer des produits au meilleur prix.
• Optimisation de l'expérience client : En regroupant vos achats dans une commande plus conséquente, vous pouvez découvrir plus de produits et économiser sur les frais de port. Cela contribue à une meilleure expérience d'achat tout en vous offrant plus de choix.
• Réduction de l'empreinte écologique : Moins de petites commandes signifie moins de trajets de livraison et donc une empreinte carbone réduite. En passant une commande plus importante, vous contribuez à limiter l'impact environnemental de nos expéditions.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien. Cette mesure nous permet de continuer à vous proposer des produits de qualité tout en respectant nos engagements économiques et environnementaux.

Les commandes ne respectant pas ce montant minimum ne seront pas traitées en même temps que les autres commandes et pourront subir des délais supplémentaires.

 

 

Question: Je voudrais être livré dans les DOM TOM, est-ce que je peux utiliser la zone de livraison France?

 

Réponse: Non, ce n'est pas possible. La zone "France" est à sélectionner uniquement pour les livraisons vers la France métropolitaine et le montant des frais de port vers les DOM TOM ne sont pas les mêmes.

Par ailleurs, les graines de piment ne sont pas livrables dans les DOM TOM.

 

 

Question: Je souhaite modifier l'adresse e-mail de contact que j'ai indiqué pour ma commande

 

Réponse: Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la validation de votre achat, le système de gestion de commande ne permet pas cette modification. Par conséquent, tous les mails automatiques de confirmation de commande et de confirmation d'envoi seront envoyés vers l'adresse e-mail enregistrée dans le système, sans possibilité de changement.

 

 

Question: Puis-je modifier ma commande pour accélérer la livraison ?

 

Réponse: Les modifications de commande, y compris les demandes d'accélération de livraison, ne sont possibles que si vous nous contactez avant de finaliser votre commande. Une fois la commande passée, il peut être difficile d'apporter des changements sans perturber notre processus de traitement standard. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance.

 

 

Question: Je rencontre un problème pour finaliser mon paiement, que dois-je faire ?

 

Réponse: Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez que votre connexion internet est stable.
2. Assurez-vous que votre carte bancaire ou votre mode de paiement est valide et que vous avez suffisamment de fonds disponibles.
3. Si vous utilisez un mode de paiement en ligne comme PayPal ou carte bancaire, assurez-vous que vos informations sont correctes.
4. Si le paiement échoue, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un autre navigateur pour essayer à nouveau.
5. Vous pouvez également contacter votre banque si le paiement ne passe toujours pas, parfois une vérification peut être requise. Si le problème persiste, contactez notre support client pour obtenir de l’aide.

 

Question: Que faire si un produit est endommagé à la réception de ma commande ?

 

Réponse: Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Prenez une photo du produit et de son emballage et envoyez-la à notre service client à l'adresse support@capsicums.fr. Nous nous engageons à résoudre ce problème en vous envoyant un produit de remplacement ou en procédant à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

 

 

Question: Pouvez-vous livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?

 

Réponse: Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de celle de facturation. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez spécifier l'adresse de livraison souhaitée. Assurez-vous simplement que toutes les informations sont correctes pour éviter tout retard dans la livraison.

 

 

Question: Pourquoi certains produits sont-ils en rupture de stock ?

 

Réponse: Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un stock régulier, mais certains produits peuvent être en rupture temporaire en raison de leur haute demande, de problèmes d'approvisionnement, ou de conditions imprévues liées à la production. Nous vous encourageons à vous inscrire à l'alerte de réapprovisionnement disponible sur chaque page de produit, pour être notifié dès qu'il sera à nouveau disponible.

 

 

Question: Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

 

Réponse: Une fois qu'une commande est validée et en cours de préparation, il est malheureusement impossible de la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez renvoyer les produits après réception, conformément à notre politique de retour.

 

 

Question: Est-il possible de demander un traitement rapide de ma commande ?

 

Réponse: Nous comprenons que certains clients peuvent avoir des besoins urgents. Cependant, les demandes de traitement rapide de commande ne sont pas prises en compte. Toutes les commandes sont traitées dans les délais indiqués et généralement plus rapidement.

Si vous avez un besoin urgent, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions valider avec vous un délai de livraison adapté à votre situation. Cela nous permettra de mieux répondre à vos attentes et de vous offrir le meilleur service possible.

 

 

Question: Pourquoi ne proposez-vous pas de traitement rapide des commandes ?

 

Réponse: Notre objectif est de garantir la qualité et la fiabilité de chaque commande que nous traitons. En standardisant nos délais de traitement, nous pouvons assurer une gestion efficace de nos stocks et une expédition rapide pour tous nos clients. Cela nous permet également de maintenir des prix compétitifs et de réduire les erreurs dans le traitement des commandes.

 

 

Question: J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

 

Réponse: Pour utiliser un code promo, il vous suffit de l'entrer lors de la validation de votre panier. Le champ "Code promotionnel" est disponible juste avant le paiement. Assurez-vous que le code soit correctement saisi et qu'il soit valide. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez sa date d'expiration ou les conditions d'utilisation. Si le problème persiste, contactez notre support.

 

 

Question: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

 

Réponse: Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés : cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et d'autres solutions de paiement en ligne. Vous pouvez choisir votre mode préféré lors de la validation de votre commande.

 

 

Question: Quels sont vos horaires d'ouverture pour le service client ?

 

Réponse: Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous contacter par email à contact@capsicums.fr, ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures.

 

 

Question: Je n'ai pas réussi à payer ma commande

 

Réponse: Nous demandons depuis le mois d'octobre 2024 un montant minimum de 15€ d'achats comme indiqué sur la page de paiement. Tout paiement d'un montant total inférieur à 15€ ne sera pas accepté par le serveur bancaire.

Pensez également à avoir avec vous votre téléphone portable allumé, votre banque peut vous envoyer un SMS avec code de confirmation pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire que vous utilisez pour effectuer votre achat (procédure 3D Secure). Si vous ne confirmez pas le code qui vous est demandé, le paiement et donc la commande ne seront pas validés.

Egalement, nous vous invitons à essayer de vider le cache de votre navigateur ainsi que les cookies et vous reconnecter au site en acceptant les cookies nécessaires à l'utilisation de notre site. S'ils ne sont pas acceptés, cela peut en effet malheureusement compromettre son utilisation dont les changements dans le panier d'achat lors du processus de paiement entre autre. 

Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur, cache et cookies vidés, et accepter les cookies nécessaires avant de commencer votre commande.

Si pour une raison temporaire sur le serveur bancaire votre paiement n'est pas validé, nous vous conseillons fortement de ne pas insister en multipliant les tentatives et moyens de paiement. Pour des raisons de sécurité sur le réseau bancaire, les échecs successifs de paiement après deux tentatives échouées réduisent les taux d'acceptation futures des tentatives de paiements associés à une même adresse.

 

 

Question: Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire, est-ce que je peux payer avec Paypal? 

 

Réponse: Paypal est disponible parmi les modes de paiement proposés, vous pouvez payer avec un compte Paypal ou également avec carte bancaire en sélectionnant le paiement Paypal.

 

 

Question: J'ai été prélevé sur mon compte mais ma commande n'a pas été validée

 

Réponse: En cas d'erreur de saisie du code de vérification présent au dos de votre carte bancaire (CVC), votre tentative de paiement échoue.

Par conséquent, vous n'avez pas été débité, et votre commande n'a pas été prise en compte faute de paiement. Toutefois ce paiement peut temporairement apparaître en attente sur votre relevé de compte avant sa suppression.

 

 

Question: Pourquoi mon remboursement n'est pas total, quels sont ces frais déduits de mon remboursement ?

 

Réponse: Les commandes annulées pour non respect des CGV (comme une commande de graines avec une adresse de livraison dans les DOM TOM par exemple), sont facturées de frais d'annulation d'un montant de 6€  déduit du montant total de la commande à rembourser. Ces annulations de commandes nécessitent des ressources en temps qui doivent être dédiées à cette tâche, et les frais de transaction bancaire ne nous sont pas remboursés par notre prestataire de la solution de paiement.

 

 

Question: Je n'ai pas encore reçu le remboursement de ma commande

 

Réponse: Le montant remboursé apparaît dans le compte bancaire de votre carte en crédit, au plus tard dans les 5-10 jours qui suivent le déclenchement du remboursement.

 

 

Question: Je veux utiliser Paypal parce que c'est plus sécurisé que Stripe

 

Réponse: Non, ce n'est pas vrai.  La plateforme Stripe est autant sécurisée, elle comporte des outils de sécurité et de conformité qui garantissent la sécurité des paiements et permettent de répondre aux normes de certification les plus strictes actuelles (sécurisation de la transaction par SSL, infrastructure isolée et chiffrement des données, 3D Secure,...).

 

 

Question: Je voudrais savoir pourquoi je ne peux pas ajouter le produit au panier

 

Réponse: Ce produit n'est plus disponible en stock, pour cette raison il n'est pas commandable et il est donc impossible de l'ajouter au panier.

 

 

Question: J'ai reçu un produit à date de consommation dépassé, il est périmé

 

Réponse: La date indiquée sur ces produits comme tous ceux que nous commercialisons sont des "Date de Durabilité Minimale" (DDM - anciennement DLUO) et non des "Date Limite de Consommation" (DLC).

La DDM s'exprime sur les conditionnements avec la mention "A consommer de préférence avant fin/le" (Best Before en anglais) et n'a pas le caractère impératif de la DLC.

Une fois la date passée, sous un minimum de 3 mois le produit perdra peu à peu en caractéristiques (saveur, arôme ou qualités organoleptiques, teneur en vitamines), mais le produit n'est en aucun cas périmé une fois la date dépassée (ce ne sont pas des dates de péremption) et sa consommation ne représente aucun danger pour la santé.

Nous vous invitons également à consulter sur notre site à l'adresse http://www.capsicums.fr/dlc-et-ddm/ les informations en détail relatives à la DLC et à la DDM.

 

 

Question: Je voudrais le remboursement du produit à date dépassée que vous m'avez envoyé

 

Réponse: Nous attirons votre attention sur le fait que l'information relative à la Date de durabilité Minimale est affichée sur les fiches descriptives des produits concernés, en note de rappel lors de la validation de votre panier d'achat, et sur votre facture, votre achat est effectué en pleine connaissance des caractéristiques du produit.

Toutefois si vous n'êtes pas satisfait ou estimez avoir faire une erreur lors de votre achat, nous vous proposons de nous renvoyer le produit concerné à vos frais, pour vous le rembourser après réception et vérification (si le produit est propre à une nouvelle commercialisation, n'a jamais été ouvert et est dans son emballage d'origine non détérioré et toujours scellé).

 

Question: Pourquoi certains produits peuvent contenir des traces de céleri, moutarde, sésame, gluten, fruits à coque, arachide ?

 

Réponse: Chez Capsicums.fr, la sécurité alimentaire et l'hygiène sont des priorités absolues. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la qualité et la sécurité de nos produits, nous devons attirer votre attention sur le fait que certains ingrédients peuvent contenir des traces d’allergènes en raison de contaminations croisées possibles lors du stockage ou de la manipulation.

 

Nous travaillons dans un environnement où plusieurs types de produits sont manipulés et stockés. Cela inclut des allergènes principaux tels que le céleri, la moutarde, le sésame, le gluten, les fruits à coque (comme les amandes, noisettes, noix), et l'arachide. Même si ces allergènes ne sont pas présents de manière intentionnelle dans tous nos produits, il existe un risque de contamination croisée.

 

Nous mettons en place des mesures strictes en matière de propreté et de hygiène pour minimiser ce risque. Nos produits sont stockés dans des conditions contrôlées, et chaque étape de la chaîne de production est surveillée pour assurer une manipulation propre et sécuritaire. Cependant, en raison de la complexité du stockage et du transport des matières premières, nous ne pouvons pas exclure totalement le risque de traces de ces allergènes dans certains produits.

 

Sécurité alimentaire et transparence sont essentielles, c'est pourquoi nous indiquons systématiquement la présence de ces allergènes potentiels sur les emballages de nos produits. Si vous avez des préoccupations liées à des allergies alimentaires spécifiques, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations sur l'étiquetage avant tout achat.

 

Nous faisons tout notre possible pour que vos achats soient aussi sûrs et agréables que possible, tout en vous fournissant des produits de haute qualité.

 

 

Question: Je n'aime pas le goût/l'arôme du produit que j'ai acheté, je veux être remboursé

 

Réponse: Nous comprenons que les goûts et les préférences peuvent varier d'une personne à l'autre. Cependant, étant donné qu'il s'agit de produits alimentaires, nous ne pouvons pas garantir de remboursement pour des raisons subjectives liées aux saveurs ou aux arômes après ouverture. Si vous pensez qu'il y a un problème de qualité avec le produit, nous pouvons néanmoins effectuer un contrôle qualité pour vérifier sa conformité.

 

Question: Pourquoi ne proposez-vous pas de produits certifiés Bio ?

 

Réponse: Chez Capsicums, nous privilégions avant tout la qualité, l’authenticité et la diversité de nos épices et piments. Bien que certains de nos produits soient issus de cultures respectueuses de l’environnement, nous ne proposons pas de produits certifiés Bio pour plusieurs raisons :

Sélection rigoureuse basée sur la qualité

Nous travaillons avec des producteurs du monde entier pour proposer des épices et des piments aux arômes intenses et authentiques. Certains de nos fournisseurs utilisent des pratiques agricoles naturelles, mais n’ont pas nécessairement la certification Bio, souvent en raison du coût élevé ainsi que des contraintes techniques et administratives que cette certification impose.

Disponibilité et diversité des produits

De nombreuses variétés de piments et d’épices rares ne sont tout simplement pas disponibles en version certifiée Bio. Plutôt que de limiter notre offre, nous avons fait le choix de proposer une large sélection de produits d’exception, introuvables en grande distribution.

Une certification qui impose des contraintes supplémentaires

Capsicums ne dispose pas de certification Bio. Par conséquent, nous ne pouvons pas manipuler de tels produits ni les commercialiser sous cette appellation. Obtenir cette certification impliquerait des contrôles stricts, des procédures spécifiques, des infrastructures adaptées et des coûts supplémentaires. De plus, étant donné la marginalité de vente de ces produits et l’intérêt très limité de la part de nos clients, ce n’est pas un investissement qui nous semble actuellement pertinent.

Coût et accessibilité

Les produits Bio certifiés sont souvent plus chers en raison des coûts de certification et des contrôles imposés. Notre objectif est de proposer des épices et des piments de qualité à un prix juste, sans faire exploser les tarifs pour nos clients.

Une transparence totale

Nous indiquons toujours l’origine et les conditions de culture de nos produits lorsque cela est possible. Si vous recherchez une épice cultivée sans pesticides ni engrais chimiques, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller.

Notre engagement reste le même : vous offrir les meilleures épices et piments, sélectionnés avec soin, pour une expérience gustative authentique et intense !

 

 

Question: Pourquoi ne proposez-vous pas de sachets kraft ?

 

Réponse: Bien que les sachets kraft puissent sembler écologiques, ils ne garantissent pas une conservation optimale des épices et des piments. Le kraft seul n'est pas hermétique, ce qui expose les produits à l’humidité, à l’air et à la lumière, altérant ainsi leurs arômes et leur qualité au fil du temps.

C'est pourquoi nous utilisons des sachets certifiés pour le contact alimentaire, spécialement conçus pour préserver la fraîcheur et l’intensité des saveurs. Nos emballages assurent une protection optimale tout en étant recyclables ou réutilisables selon les références, alliant ainsi qualité de conservation et respect de l’environnement.

 

Question: Pourquoi y a-t-il un QR code sur les sachets ?

 

Réponse: Le QR code présent sur nos sachets est une porte d'entrée vers un univers de saveurs et d'informations ! En le scannant avec votre smartphone, vous accédez directement à la fiche produit détaillée sur notre site. Vous y trouverez des conseils d'utilisation, des recettes inspirantes, des informations sur l'origine de l'ingrédient et ses spécificités, ainsi que des idées pour sublimer vos plats. C’est notre manière de rendre votre expérience plus interactive et de partager avec vous toute notre expertise sur nos produits. 

 

 

Question: J'ai reçu les sachets d'épices que j'ai commandés, toute la saveur d'une épice s'est transférée dans le sachet d'épice qui était en dessous

 

Réponse: Ce phénomène est impossible. Les arômes et saveurs d'une épice ne se transfèrent pas d'un sachet à un autre.

Ce que vous percevez peut être influencé par votre expérience personnelle et vos souvenirs olfactifs. Lorsque vous sentez un arôme sur un autre sachet, il s'agit d'une impression subjective qui peut être associée à votre perception. Cependant, lors de l'utilisation en cuisine, vous constaterez que chaque épice conserve ses caractéristiques aromatiques et gustatives propres, parfaitement intactes dans son sachet.

Pour préserver la qualité optimale de vos épices, nous vous recommandons de transférer leur contenu dans des récipients hermétiques dès réception et de les conserver dans un endroit frais et sec, retrouvez nos conseils de conservation ici.

 

 

Question: Mes graines de piment n'ont pas germé

 

Réponse: Nous comprenons votre déception face à un échec de germination. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition sur notre site un Guide de démarrage pour la culture des piments, conçu pour offrir une méthode simple et efficace aux cultivateurs débutants ou à ceux en quête d'alternatives.

 

Les graines que nous proposons proviennent de fournisseurs certifiés, avec un taux moyen de germination de 90 %. Aucun lot n’est de qualité inférieure ou supérieure. En cas d’échec, il est fort probable que cela soit lié à des conditions de culture non adaptées plutôt qu’à un problème avec les graines elles-mêmes.

 

Nos clients qui ont suivi les recommandations de notre guide ont généralement obtenu de bons résultats. Cependant, nous ne pouvons garantir le succès avec des méthodes artisanales ou non testées, car elles ne produisent souvent pas les mêmes résultats. Assurez-vous de suivre les instructions pour optimiser vos chances de succès avec notre Guide de Démarrage pour la Culture des Piments.

 

 

Question:  J'ai eu des surprises dans mes plantations de piment dont des herbes aromatiques

 

Réponse: Si vous observez attentivement les graines contenues dans les sachets, si vous achetez des graines de piment Tabasco le sachet ne contiendra que des graines de piment, spécifiquement de la variété Tabasco. Par ailleurs, des graines de ciboule, par exemple, minuscules et noires sont aisément différenciables de graines de piment...mais vous n'en trouverez pas dans nos sachets :)

Conseil : consultez notre Guide de Démarrage pour la Culture des Piments, utilisez les substrats de germination et rempotage recommandés, et ne les réutilisez pas d'une année à l'autre !

Les substrats qui ont déjà été utilisés peuvent être vecteurs de maladies pour les plants, et si des graines semées précédemment non identifiées finissaient par germer avec vos nouveaux semis, vous risquez d'avoir quelques surprises...

Etiquetez bien et différenciez chacun de vos semis.

 

 

Question: Vous n'avez pas répondu à mon message

 

Réponse: Nous répondons à TOUS les messages si nécessaire, veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous nous communiquez avant d'envoyer un message avec le formulaire de contact. Si l'adresse est incorrecte, notre réponse ne vous parviendra jamais.

Pensez également à vérifier le dossier courrier indésirable/spam de votre boîte de messagerie.

Nous sommes ravis de vous aider, cependant si vous ne fournissez pas les éléments demandés pour traiter votre demande nous ne serons pas en mesure de pouvoir vous accompagner et donner une issue favorable à votre requête.

 

 

Question: Existe-t-il un catalogue de Capsicums ?

 

Réponse: Nous n'avons pas de catalogue digital ni papier pour une raison simple : notre offre est en constante évolution ! Chez Capsicums, nous ajoutons régulièrement de nouveaux piments, épices, condiments et spécialités du monde entier, et maintenir un catalogue à jour serait un véritable défi. Avec plus de 2 500 références uniques, un catalogue ressemblerait davantage à un annuaire volumineux qu’à un guide pratique.

 

Nous vous invitons donc à explorer notre site, conçu pour vous permettre de trouver facilement chaque produit, avec des fiches détaillées et des suggestions d’utilisation. Pour toute question ou besoin de conseils, notre équipe est toujours là pour vous guider dans vos découvertes !